Termos de Uso

O que a iasis é, e o que ela não é

A iasis é uma plataforma que conecta pessoas que procuram atendimento psicológico a profissionais habilitados, e oferece a esses profissionais as ferramentas para atender: agenda, sala por vídeo, prontuário e cobrança.

A iasis NÃO presta serviço de saúde. Não empregamos os profissionais, não supervisionamos atendimento, não interferimos em conduta clínica e não somos parte da relação terapêutica. O serviço de saúde é prestado pelo profissional, diretamente a você.

A iasis não é serviço de emergência. Se você está em risco imediato, procure o serviço de emergência local (192) ou o Centro de Valorização da Vida (188), que atende 24 horas e é gratuito.

Quem pode usar

Maiores de 18 anos. O atendimento de criança ou adolescente depende de autorização de pai, mãe ou responsável legal.

Para atender pela plataforma é exigida graduação em Psicologia e registro ativo no Conselho Regional de Psicologia. Informar dado incorreto sobre habilitação profissional é de responsabilidade de quem informa, e enseja o encerramento da conta.

Sua conta

Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por tudo o que acontecer na sua conta. Avise-nos assim que suspeitar de uso indevido.

Os dados que você informa precisam ser verdadeiros e atualizados. Contas com dado falso podem ser encerradas.

Agendamento, pagamento e cancelamento

O valor da consulta é definido pelo profissional e aparece antes da contratação. Sobre ele, a iasis cobra uma taxa de serviço por consulta, exibida de forma destacada e separada — você vê o valor do profissional, a taxa, e o total, antes de pagar.

O pagamento é processado por operadora contratada pela iasis. O valor total é recebido pela iasis e repassado ao profissional, descontada a taxa.

Cada profissional define as próprias regras de cancelamento e falta, e elas aparecem na tela antes de você confirmar o horário: quanto tempo de atraso ainda não é falta; o que acontece se você não comparecer — não cobrar nada, cobrar parte do valor ou cobrar o valor integral; e as condições que ele acrescentar por escrito, como antecedência mínima para cancelar, se há reagendamento, e como trata estorno.

A iasis não arbitra essas regras. A plataforma registra a falta e mostra o que o profissional declarou que faz. Se ele declarou que a cobrança é feita pela iasis, a plataforma envia a você um aviso de pagamento pendente, com o valor que a política dele prevê, e você paga pelo link, ativamente — não há débito automático, nem cartão guardado para isso. Se ele declarou que cobra por fora, quem cobra, se cobrar, é ele, diretamente com você. Nos dois casos, é com ele que se resolve divergência sobre reagendamento ou estorno.

Você pode desistir em até 7 dias da contratação, na forma do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que a consulta ainda não tenha ocorrido. O valor é devolvido integralmente, taxa incluída.

Se o profissional cancelar, o valor é devolvido integralmente, sem exceção.

A nota fiscal do serviço de saúde é emitida pelo profissional, que é quem presta o serviço. A plataforma apenas transporta o documento até você — não o emite, não o confere e não responde por ele.

Sessão por vídeo, gravação e prontuário

A sessão por vídeo não é gravada por padrão. A gravação exige autorização das duas pessoas, fica visível durante toda a sessão, e qualquer uma das duas pode interrompê-la a qualquer momento.

O prontuário é do profissional, e a guarda dele é obrigação profissional dele, pelo prazo que o Conselho Federal de Psicologia determina. A plataforma oferece o meio de registrá-lo e guardá-lo com segurança; não o assume nem o substitui.

Qualquer texto produzido automaticamente pela plataforma é proposta, nunca registro. Ele só vira prontuário depois que o profissional lê, edita e assume.

Responsabilidade pela prática clínica

A iasis não presta serviço de saúde, não supervisiona atendimento e não interfere na conduta clínica de ninguém.

Cada profissional é integralmente responsável por sua prática, e responde por ela perante seu conselho profissional e perante a lei.

Reclamação sobre conduta clínica deve ser dirigida ao Conselho Regional de Psicologia. A iasis coopera com o que for solicitado por autoridade competente.

O que não prometemos

Deixar contato pelo formulário do site significa interesse, e nada além disso: não é cadastro concluído, não cria vínculo de qualquer natureza e não garante participação na rede.

Não prometemos volume de pacientes, número de consultas nem resultado financeiro de qualquer espécie a quem atende.

Não prometemos resultado terapêutico a quem é atendido. Nenhuma plataforma pode prometer isso, e quem promete está errando ou mentindo.

Não prometemos disponibilidade ininterrupta. Fazemos o possível para que a sala funcione quando você precisa dela, e avisamos quando não estiver funcionando.

Uso indevido

É vedado usar a plataforma para assediar, ameaçar, discriminar ou fraudar; tentar acessar dados de terceiros; extrair dados de forma automatizada; ou se passar por outra pessoa.

Contas envolvidas nisso são suspensas, e o caso é encaminhado às autoridades quando couber.

Encerramento

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Alguns registros permanecem pelo tempo que a lei exige — prontuário e documento fiscal são os principais —, e a Política de Privacidade explica cada prazo.

A iasis pode encerrar contas que violem estes termos, com aviso, salvo quando o aviso prévio comprometer a apuração de fraude ou a segurança de alguém.

Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir controvérsias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Alterações

Estes termos podem mudar conforme a plataforma evolui. A data de revisão no topo indica a última alteração, e mudanças relevantes são comunicadas por e-mail antes de entrar em vigor.